【神対応】BASEFOODで欠品が発生。お詫びと対応の早さに好印象

こんにちは、おつまみ（@otsumami082）です。

 

 

しかし、契約したての『BASE FOOD』でトラブル発生！

 

頼んだはずの一部の商品が入っていない…。

 

というわけで今回の記事は、私の体験を元にして

• 『BASE FOOD』で欠品が発生した時に消費者が取るべき対策
• 欠品に対するベースフード社の対応

などを書きました。

『BASE FOOD』とは

 

 

 

 

 

 

 

BASE FOOD とは、 26種のビタミン＆ミネラル、約30gのたんぱく質、約6gの食物繊維など、からだに必要な栄養素がぎゅっとつまった完全栄養食  。 糖質控えめ。

出典：からだに必要なもの、全部入り。BASE FOOD

 

『BASE FOOD』には3つのラインナップがあります。

 

お得なスタートセットもあります↓（2022年4月現在）

 

頼んだ商品の一部が入っていない！

２回目の定期便が届いてから約半月後。

段ボール箱の中身が半分くらいになったあたりで、一部の商品が入っていないことに気がつきました。

 

 

 

BASEFOODマイページで注文内容を確認しましたが、確かに8個注文していました。

 

注文・宅配完了後から時間が経っても対応してくれるのか？

BASEFOOD公式ヘルプページには以下のような記述があります。

すでに商品をお召し上がりいただいている場合はご対応できないことがございます。何卒ご了承ください。

出典：到着した商品の内容が間違っている場合はどのように対応していただけますか？

 

これは、『届いた全商品の内の一部でも食べてしまったら』ダメなのでしょうか？それとも、『一度開封後した商品の交換は致しかねる』なのでしょうか？

 

 

くよくよ悩んでも意味がないので、とりあえず欠品の旨を問い合わせフォームを通じて伝えることとしました。

＞問い合わせフォームはこちら

 

 

問い合わせを行なったのは金曜日の夜だったので、今後のやりとりは週明けの月曜日、つまり3日後になるだろうと私は予想していたのです。（問い合わせページには『営業日：土日祝日を除く』と書いてありますし）

 

しかし、予想は良い意味で裏切られました。

 

なんと土曜日の正午、つまり半日後に返信が来たのです！

 

 

そして2日後、到着予定から2日も早く届きました(*^^*)

 

開けた瞬間、お詫び状とご対面。

3つの『BASE Cookies』（『ココナッツ味』『抹茶味』『ココア味』）がお詫びの品として同梱されていました(*^^*)

 

＞BASE Cookies

 

『BASE BREADシナモン味』は、ちゃんと8つ入っていました。

＞『BASE BREADシナモン味』

 

サポートの評価をお願いされたので以下のように回答↓

 

 

私からのお願い

この記事を見て

と思った人は居ませんか？

 

その行為…

絶っっっっ対に止めてください！！

 

巡り巡って最終的には、その人含めた全員が不利益を被るようになります。

 

もし、偽計を用いて自己の利益のみを追求する人が続出すれば、今回のような迅速で素晴らしいトラブル対応をベースフード社が断念せざるを得なくなるかもしれません。

 

 

さいごに

失敗は誰にでもあります。しかし、失敗をきっかけに評判を上げることができる企業（個人）は果たしてどれくらいあるのでしょうか？

 

今回のベースフード社の対応は顧客信用度を高める良いお手本だと感じました。

 

 

それでは良きダイエットライフを〜( ˆoˆ )/