Rakuten UN-LIMITが繋がらないトラブル発生。私が行った解決法＆遭遇したシチュエーションなど
こんにちは、おつまみ（@otsumami082）です。
この度、1年無料キャンペーンに釣られて『Rakuten UN-LIMIT』へプラン変更した私。
しかし、SIMを受け取ってから無事に回線が繋がるようになるまで結構苦労しました。（原因は私にあるのですが…）
今回は、私が見舞われたトラブルと問題解決方法を解説していきます。
もくじ
SIMが繋がらなかった原因
割と長い時間奮闘した結果、SIMが繋がらなかった原因が2つ判明しました。
- MNP予約番号の期限が切れていた
- プロファイル削除をしていなかった
シチュエーションと解決方法を詳しく解説していきます。
原因①：MNP予約番号の期限が切れていた
『Rakuten UN-LIMIT START GUIDE』
SIMに同封されていた『START GUIDE』通りに設定を行っていたのですがエラーが発生。
えっ…どういうこと！？（；^ω^）
とりあえず、エラーメッセージ内に「コミュニケーションセンターにお問い合わせください」の文言があるので問い合わせを試みました。が、AIチャットや自動音声でたらい回しにされるだけで一向に解決する気配がなかったので、諦めることにしました。(´･ω･)
気を取り直して、同ページ内に「メールをご確認ください」の文言があるのでメールを確認。
すると
とのこと。
なるほど…
実は私、SIMが届いてから数週間、SIM交換をせずにほったらかしにしていたんですよね。どうやらその間にMNP予約番号の期限が切れてしまっていたようです。
対策：MNP予約番号の再発行をする
楽天モバイルのメンバーズステーションにログインしてMNP予約番号の再発行手続きをしました。
アンケートに回答して『お申し込み』をタップ。
この日の申し込みは昼過ぎだったので、MNP予約番号の発行は翌日の正午ごろになるようです。
ステータスが『MNP予約番号払い出し中』になっていますね。
翌日の昼には発行されていました。(*^^*)
意気揚々とMNP予約番号を入力するも、エラー発生。(´･ω･)
なぜだっっ！！（；^ω^）
しかしここで慌ててはいけない…クールに行こうぜ…。
とりあえずページが古くなっているっぽいから更新をして、再トライ……。
すると
イケました！！VeryCool！！
ステータスも『MNP予約番号は送信済みです』に変わっています。
これで第一関門突破です！
原因②：プロファイル削除をしていなかった
MNP予約番号の再発行が済み、『回線開通完了』の文言も確認しました。
と思ったのも束の間。
アンテナが立っていない…だと…！？（；^ω^）
SIMのステータスは完了になっているので、問題があるとすれば端末側の設定でしょうか？もう一度、SIMに同封されていた『START GUIDE』を参考にして、iPhoneの設定を試みます。
プロファイルの項目が怪しいと思ったので、MVNO版楽天モバイルのときに構成したプロファイルを削除してみました。
すると…
無事開通しました。速度もMVNOのものと比べると速くて快適です。(*^^*)
今回のトラブルで発覚した楽天モバイルの問題点
今回の『Rakuten UN-LIMIT』の回線を開通させるまでに何度か壁にぶち当たりました。そして、その度にサポートに助けてもらおうと思い、チャットや電話を試みたのですが、これらは全て徒労に終わりました。
一体どういうことなのか？
詳細をこれから書きますね。
問題点①：楽天モバイルのチャット＆電話は繋がらない
チャットに関しては、休日と平日の２日間に渡って何度かトライしましたが繋がりませんでした。人員が足りないのでしょう。（；^ω^）
電話に関しては、今回のトラブルに関しての相談内容は受け付けてないらしく、自動音声によって冷たくあしらわれる始末。オペレーターに繋ぐところまで到達できませんでした。
問題点②：AIチャットは単なる『たらい回し』システムだった
MNP予約番号再発行に関しての正解が知りたくてAIチャットで質問しましたが、答えがループするだけのお手上げ状態に陥りました。
MNP予約番号再発行しろと言われたから相談したのに
の一点張り…(´･ω･`)
これはパラドックスを用いた思考実験か何かでしょうか？まさに二律背反の矛盾状態。頭が壊れそうでした。
さいごに
私の場合は何とか自己解決して回線開通完了。「めでたしめでたし」でした。しかし、チャットや電話がまともに機能しない現状では「自己解決できない人はひたすら放置されるのではないか？」という疑問は残ったままです。
まぁ、サポートがザルになってしまうのはコストカットの面から仕方がないのでしょう。1年無料のサービスですし。これは格安料金プランには宿命と言える負の側面ですね。（；^ω^）
ちなみにSIMの品質と価格に関しては大満足です。楽天さんありがとう(*^^*)
そして最後までお付き合いいただいた読者の方にも感謝申し上げます。m(_ _)m
それでは良きモバイルライフを〜(*^^*)
