フードデリバリー業界における『無知は罪』の実例

こんにちは、おつまみ（@otsumami082）です。

 

先日、Wolt配達パートナーとしてとある店舗にピックアップに向かいました。

そして料理受け取りの際に、店員さんから

と言われました。

 

しかし、ピック距離（グーグマップで2.7km）を考慮すると私の到着が特別遅かった、ということはないと思います。（大体15分くらいで到着しました。）

 

ちなみに自転車で2.7kmピックは結構遠いです。（西武新宿駅〜原宿駅が2.8kmです）

 

店員さんがご立腹なのは、おそらく私が配達リクエスト受けた段階ですでに大幅に遅れていたことが原因なのでしょう。

 

 

おそらく、この店員さんは『UberEats・menu・Wolt・etc』などのマッチング系フードデリバリー業界のシステムを正しく理解していなために、私に対してクレームを言ってきたのだと私は考えました。

 

 

 

理不尽クレームにより懸念される今後の悪影響

この案件を終えてからしばらくして、同じ店舗から注文が入りました。

 

 

ピックに行ったら、また理不尽なことを言われるでしょうから秒で拒否しましたwww

 

ピック距離約3kmの私が拒否したので、次に配達依頼が入るのは、それより遠い場所にいる配達員でしょう。

 

そして、もしその配達員が案件を受けて向かった場合、同じ店員さんが

って言うのでしょう。

 

そして、その配達員もその店の案件を拒否するようになります。

 

すると、本来届くはずだった料理が注文者の手元に届かなくなりますよね。

 

こうして「システムを理解していない無知な店員の振る舞いのせいで注文者にも迷惑が掛かる」という図式の完成です。

 

つまり、こういう店員がいる店舗は以下のような負のループに入るんです。

 

そして最終的に、注文者の元に料理が届かなくなってジ・エンドです。（届いたとしても長時間放置で冷めてる）

 

繰り返しになりますが、そもそもクレームつけるなら専用窓口へどうぞって話です（マッチングミスによる損害クレーム対応は配達員の請負業務内容ではありません）。
マッチングされるまでのロスタイムは配達員にはどうしようもありません。
また、woltは店舗から5km以上離れた所に居る配達員にも注文が入るシステムなので、マッチングされた後も到着まで時間が掛かるのは普通にあり得ることです。（ちなみに私が受けた案件の最長ピック距離は5.86km）

 

 

さいごに

Wolt側からのサービスの説明が不十分だったのか、店舗マネージャー的な人物がこの店員さんにWolt（というかマッチング系フードデリバリー業態全般）のシステムを教えなかったのか不明ですが、どちらにせよ傾向としてはマズいのではないか、と思いますね。

 

当該店員さんは、こちらの記事↓をお読みになられることを強く推奨いたします。

＞フードデリバリーのLegal Design～出前館/楽天デリバリー/dデリバリー/Wolt/menu/Chompy編～｜徐東輝（とんふぃ）｜note

 

というわけで以上、フードデリバリー業態における『無知は罪』の実例の紹介でした。

 

それではまた。

 

 

参考サイト一覧

• フードデリバリーのLegal Design～Uber Eats編～｜徐東輝（とんふぃ）｜note
• フードデリバリーのLegal Design～出前館/楽天デリバリー/dデリバリー/Wolt/menu/Chompy編～｜徐東輝（とんふぃ）｜note
• 業務委託とは？ 働き方の特徴と注意点、業務委託契約書・確定申告・源泉徴収について解説 | なるほどジョブメドレー
• 【すぐわかる】業務委託契約はどんな時に結ぶ？請負との違いや契約書の作成方法を解説
• フードデリバリーWoltが母国で直面する「配達員の地位」の問題